«Ваш звонок записывается в целях улучшения качества обслуживания» — наверняка вы много раз слышали эту фразу. Зачем компании делают эти записи, действительно ли они прослушивают и анализируют каждый звонок?
Обработка обращений клиентов занимает много времени и сил у любой компании. В то же время это один из важнейших каналов продаж и поддержки имиджа фирмы, работающей с физическими лицами. Если обращения голосовые, обрабатывать и сортировать их до недавнего времени приходилось живым людям. Но благодаря современным технологиям автоматизировать работу с обращениями клиентов может помочь речевая аналитика — классификация речи и записей обращений на нейросетях.
Как современные стартапы используют нейросети для распознавания речи и как этот функционал помогает крупным компаниям?
Чаще всего клиенты пишут в соцсетях или звонят в колл-центр компании, когда у них есть какие-то вопросы или претензии. Задача компании в данной случае — дать каждому клиенту ту информацию, которая ему нужна. Поиск отклонений в записях звонков и их анализ помогает операторам максимально эффективно выполнять эту задачу.
Какую информацию ищут нейросети в аудиозаписях звонков?
Какой процент записей возможно обработать вручную и как он увеличится с применением нейросетей?
Кто эффективнее находит отклонения в таких записях: нейронная сеть или человек?
Во сколько раз нейросеть быстрее живого человека?
Как устроена работа нейросети?
Ответы на перечисленные вопросы вы узнаете, посмотрев это видео.
Подпишитесь на канал РБК:
https://www.youtube.com/user/tvrbcnews?sub_confirmation=1
———————
Получайте новости РБК в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/rbc.ru
Twitter: https://twitter.com/ru_rbc
ВКонтакте: https://vk.com/rbc
Одноклассники: http://ok.ru/rbc
Летом пытался отключить несколько корпоративных номеров мегафона 3 месяца на это ушло, то заявление потеряли то обращения такого не было кол центр нечем помочь не можем. Пришлось полностью все номера на другого оператора переводить мегафон явно не готов работать с бизнесом
Мегафон уже не тот в худшем смысле и дебильный колл-центр! Невозможно дождаться соединения!
По-моему этот красавец ПОКЕР-FACE — мышь дохлую мне не продаст с такими эмоциями… лишний раз понимаю почему кризис кадров… потому что настоящие продажники выходят не с института ,а с улицы… в тех же электричках пипл умеет
импровизировать , а не ТУПО не на шаг от скрипта … УВАЖАЕМЫЕ HR , когда вы берете человек в отдел продаж , высшее образование значит как раз то что он НИЧЕГО вам не продаст … выходите на улицы !)
У нас олигополия, три сраных оператора сотовой связи, которые ни хрена не могут обеспечить нормальную сотовую связь, не говоря уже о нейро-сети. Только бабки списывают с абонентов, невзирая на отсутствие качества своих услуг!