Папа Джонс

1/5 - (1 голос)
realnye-otzyvy.info
  1. Петр О.

    Никогда ранее я не писал отзывы, но сейчас ситуация зашла за все возможные границы. Жду свой заказ из пиццерии, которая расположена всего в 5 минутах езды от меня, уже два часа. Техническая поддержка молчит, по телефону дозвониться невозможно. Уровень сервиса ужасен. Это не первый негативный опыт с этой компанией.
    Один из случаев: три раза подряд делал один и тот же заказ, и три раза подряд забывали положить сок стоимостью 229 рублей. Ни разу не обратился назад, боясь, что могут наказать работника или курьера. На третий раз, когда снова забыли, курьер вернулся с тремя соками через 20 минут. На четвертый раз решил написать в техническую поддержку с просьбой не забыть положить сок. Получил ответ, и, возможно, вы увидите его впервые — без извинений и не слишком грамотный.
    Жуя холодный и чёрствый кусок пиццы, который я, в конечном итоге, получил спустя два часа, могу сказать следующее: больше никогда не буду у вас заказывать, никогда вас не порекомендую. Ваш НПС (Net Promoter Score) — ноль!
    P.S. Посчитайте, сколько чистой прибыли я вам принес со своими заказами, и подумайте, готовы ли вы терять таких клиентов. Не нужно связываться со мной.

    Ответить
  2. Галина

    На работе решили отметить день рождения, и выбор пал на «Папа Джонс». Большой ассортимент был одним из факторов выбора. Однако, мы пожалели о своем решении.
    Сайт работал нестабильно, система постоянно висела на стадии «заказ готовится». Прошел целый час, но статус не изменился. Попытки уточнить информацию по заказу, позвонив по указанному номеру, были тщетными — система постоянно сбрасывала звонки. У нас не было времени на бесконечное ожидание неизвестности, поэтому мы решили заказать в другой компании (осетинские пироги и пиццу).
    И вот, когда уже привезли наши пироги, «Папа Джонс» наконец-то свернулся. Мы отказались от заказа от «Папы», потому что такая неопределенность нас разочаровала. Желаем «Папе Джонс» улучшить коммуникацию с клиентами. Было бы замечательно, если бы менеджеры подтверждали прием заказа через систему и предоставляли информацию о времени его готовности. Также, стоит наладить работу контактного телефона, чтобы клиенты могли дозвониться и уточнить детали заказа. Надеемся на улучшения в будущем.

    Ответить
  3. Елена Коробова

    Система накопления бонусных баллов представляет собой какой-то абсурд. Если бонусы за заказ начислены в одном городе, то использовать их можно только там же. Это странное решение, ибо для постоянного клиента, постоянно находящегося в разных городах, такая система неудобна.
    Меню различается в разных городах, а также цены. Переехав из одного города, я попыталась заказать свою любимую пиццу в другом, но ее там не оказалось. Варианты были либо с мясом, либо овощная, но её несъедобно. К сожалению, Papa John’s не удовлетворяет запросам по овощным пиццам.
    Цены на пиццу здесь не из самых низких. Последний раз, заказав традиционную пиццу, мне привезли тонкую, на что ответили, что различие только в бортиках. Такое объяснение оставило вопросы. Например, пицца с креветками, отсутствующая в Москве, содержит минимальное количество креветок, но стоит, как если бы их было килограмм.
    В общем, жадность и ограниченность вас погубят, Papa John’s.

    Ответить
Напишите ваше мнение